Prueba

Desde los primeros días de la empresa, Agoda se ha centrado en mejorar continuamente su interfaz o escaparate, el sitio web y las aplicaciones móviles a través de los cuales los clientes buscan, seleccionan y compran productos de viaje, para convertir las visitas al sitio web en ventas. Al aumentar su tasa de conversión, una empresa digital puede orientar su marketing de manera más efectiva, porque los clientes existentes son más fáciles de atraer que los nuevos. Los ingresos de los clientes convertidos se pueden implementar para hacer que el marketing sea cada vez más eficiente, lo que se traduce en más conversiones.

A la luz de estos beneficios, la tasa de conversión puede parecer el KPI primario perfecto para nuestro negocio, con el retorno de la inversión como una restricción obvia. (Después de todo, ¿por qué perseguir conversiones que son extremadamente difíciles de obtener y que probablemente no valdrán la pena más tarde?) Para calcular la tasa de conversión, normalmente divide los números de tráfico por las ventas. Desafortunadamente, medir el tráfico no es tan sencillo como parece; es complicado por numerosos factores, incluidos los bots difíciles de manejar, el marketing agresivo y las muchas formas indirectas en que los clientes pueden acceder al sitio.

Aun así, sabíamos que queríamos cosechar los beneficios del aumento de las conversiones y hacerlo más rápido que la competencia. Pero, ¿cómo lo haríamos y seguiríamos nuestro progreso con precisión, dado lo imprecisos que podrían ser esos números de tráfico? Para resolver eso, comenzamos a realizar pequeños experimentos, uno tras otro, para probar los cambios de plataforma que teníamos razones para creer que aumentarían las conversiones. Utilizamos pruebas A/B, que consistían en cambiar un solo elemento (como un color, un botón, una imagen o un mensaje, como “¡Las habitaciones son limitadas!” o “¡Buena elección!”) para un subconjunto de nuestros usuarios y comparar los resultados con los de un grupo de control. Los experimentos “ganadores” (aquellos que generaron más reservas que el control) se incorporaron a nuestra codificación y se extendieron a los clientes de manera más amplia.